Вопрос-Ответ

• Как мне оформить заказ на доставку цветов?
  Для того, чтобы оформить заказ на нашем сайте на доставку или самовывоз, Вам необходимо выбрать понравившийся товар и опустить его в корзину. Подробно заполнить все пункты формы заказа, в течение нескольких минут Вас наберет администратор, после обсуждения всех деталей, Вы можете производить оплату. Для экономии времени, есть кнопка "быстрая покупка", нажав ее, не заполняя форму заказа, Вам перезвонит администратор для обсуждения всех деталей и принятия заказа.
  ВНИМАНИЕ!!! Заказы обрабатываются администратором только с 09-21 часа.
• Как производится оплата заказа?
  Для оплаты Вы можете воспользоваться как наличным так и безналичным способами оплаты. Мы принимаем карты Visa и MasterCard. Для оплаты дистанционным путём можно воспользоваться несколькими дополнительными сервисами:
  - перевод на карту Сбербанка (реквизиты карты уточняйте у сотрудников компании);
  - моментальная оплата Яндекс деньги (платёж можно совершить в любом терминале, все возможные комиссии оплачиваются клиентом, номер кошелька 41001817933554 );
  - с помощью QIWI Кошелька вы можете совершить оплату наличными в терминалах QIWI, на сайте QIWI Кошелька или с помощью приложений для социальных сетей и мобильных телефонов. Номер: 9045425672.
  ВНИМАНИЕ!!! При оплате на QIWI, Вам в сумму покупки включается комиссия 2%;
  - моментальная оплата WebMoney (платёж можно совершить в любом терминале, все возможные комиссии оплачиваются клиентом, номер кошелька R387186703107);
  - оплата покупок и услуг на сайте банковской картой visa или mastercard.
  ВНИМАНИЕ!!! При оплате на сайте, Вам в сумму включается комиссия 2%, (например, стоимость Вашего заказа составила 1000 руб., при оплате через сайт, Вы вводите в поле «Сумма» на 2% больше стоимости Вашего заказа, т.е. к оплате будет 1020 руб. Оплата производится только после оформления заказа с администратором, после обсуждения всех деталей.
  
  
  
• Могу ли я заказать доставку, если не знаю адреса получателя?
  В этом случае Вам необходимо оставить телефон получателя, чтобы в день доставки мы могли связаться с ним и уточнить: куда и в какое время курьер может доставить подарок. При желании клиента, для того, чтобы сохранился эффект сюрприза, можно не говорить получателю, какой именно подарок ему везет курьер.
• Возможно ли заказать фото с получателем или фото букета до доставки?
  Если Вы хотите получить фото с получателем или фото самого букета/подарка до доставки, то пожалуйста сообщите об этом администратору при оформлении заказа. Мы отправим Вам фото, в электронном виде, удобным для Вас способом.
• Как я могу узнать о том, что заказ доставлен?
  Если Вы хотите, чтобы мы оповестили Вас о вручении заказа, то пожалуйста, сообщите об этом администратору при принятии заказа. В противном случае, при удачном вручении, мы уже не беспокоим Вас, если в момент доставки произойдет какой-то форс-мажор, например, получателя нет на месте, мы обязательно свяжемся с Вами для решения дальнейших действий курьера.
• На каких основаниях я могу рассчитывать на возврат цветов?
  На всю цветочную продукцию, которую Вы приобретаете в нашей компании действует гарантия от Вбукете.рф, все заказы на самовывоз и доставку проходят проверку администратором, соблюдаются все условия хранения и транспортировки цветочной продукции, мы делаем все возможное, чтобы заказ был максимально идеальным и радовал наших клиентов. Если у Вас есть какие-либо претензии к качеству или к обслуживанию, пожалуйста сообщите нам об этом на телефон администратора 8 909 00 22 106, либо на рабочий ящик руководителя flowercity@mail.ru. При объективных претензиях к качеству продукции, при обращении в течение 24-х часов с момента доставки, мы рассматриваем варианты обмена товара, в более поздние сроки обращения, варианты обмена возможны в индивидуальном порядке, в зависимости от условий ситуации и причин самого обмена.